Fecha de última actualización: Julio 24 de 2025
En TCG MEDELLÍN, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política detalla los términos y condiciones bajo los cuales puedes devolver un producto o solicitar una garantía, de acuerdo con la legislación vigente en Colombia.
Tienes derecho a retractarte de tu compra realizada a través de nuestra página web, sin necesidad de justificación, en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para el retracto:
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin usar, con sus empaques originales completos, sellos de seguridad (si aplica) intactos, y todos sus accesorios, folletos o regalos promocionales.
Importante: Dada la naturaleza de los productos TCG (sobres sellados, cajas de exhibición, kits preconstruidos), no se aceptarán devoluciones por retracto si el empaque original ha sido abierto, roto, manipulado o si se detecta cualquier intento de re-sellado. Una vez que el sello de un producto TCG es violado, pierde su valor y no puede ser comercializado como nuevo.
Los costos de envío asociados a la devolución del producto por retracto serán asumidos por el cliente.
El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que TCG MEDELLÍN reciba el producto devuelto y verifique que cumple con todas las condiciones mencionadas.
Proceso para solicitar el retracto:
Notifica tu decisión de retracto enviando un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 5 días hábiles. Incluye el número de tu pedido y una descripción clara del producto a devolver.
Una vez aprobado el retracto, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
Empaca el producto cuidadosamente para asegurar que llegue en perfectas condiciones.
TCG MEDELLÍN garantiza que los productos comercializados son de calidad e idoneidad para el uso al que están destinados.
La garantía legal de los productos es la establecida por el fabricante o, en su defecto, de un (1) mes para productos nuevos desde la fecha de entrega, a menos que se indique un término de garantía menor en la descripción específica del producto o en la factura de compra.
¿Qué cubre la garantía? Defectos de fabricación o fallas en el material o componentes del producto.
¿Qué NO cubre la garantía?
Daños causados por mal uso, negligencia o manipulación indebida por parte del cliente.
Desgaste normal del producto por el uso.
Daños causados por accidentes, golpes, caídas, humedad o exposición a elementos externos.
¡Atención productos TCG! No se otorgará garantía ni se aceptarán reclamaciones por productos TCG (sobres, cajas, mazos, etc.) donde se detecte que han sido abiertos, re-sellados, alterados o manipulados de cualquier forma después de su entrega. TCG MEDELLÍN solo garantiza la originalidad y el estado sellado del producto al momento de la venta. Si un producto es vendido como "no sellado" o "usado" (lo cual será claramente indicado en su descripción), su garantía se limitará estrictamente a lo que se especifique en ese momento.
Originalidad de los productos: En TCG MEDELLÍN, nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y sellados de fábrica, a menos que explícitamente se indique lo contrario en la descripción del producto (por ejemplo, venta de cartas individuales sueltas). Si un producto no fuera original, esta característica se informaría de manera destacada y clara.
Proceso para solicitar la garantía:
Notifica a TCG MEDELLÍN sobre la falla del producto enviando un correo a [email protected]. Incluye el número de tu pedido, descripción del problema, y si es posible, fotos o videos que demuestren el defecto.
Analizaremos tu caso y te daremos instrucciones para la devolución del producto si es necesario para su revisión técnica. Los costos de transporte para la aplicación de la garantía (ida y vuelta) serán asumidos por TCG MEDELLÍN.
Una vez recibido y verificado el defecto, TCG MEDELLÍN, a su discreción, procederá con la reparación del producto, su cambio por uno nuevo de iguales características, o la devolución del dinero. El tiempo de respuesta para la garantía será el establecido por la ley.
Si realizaste tu compra online con tarjeta de crédito, débito o a través de PSE, y te encuentras en alguna de las siguientes situaciones, puedes solicitar la reversión del pago:
Fraude en la operación.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto entregado no corresponde a lo solicitado.
Producto defectuoso.
Proceso para solicitar la reversión:
Debes notificar a TCG MEDELLÍN sobre la situación y a tu entidad financiera (banco emisor de tu tarjeta) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la causal (fraude, no recibo, etc.).
Deberás presentar una queja formal a TCG MEDELLÍN y devolver el producto, cuando aplique, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El proceso de reversión lo gestiona tu entidad bancaria en conjunto con la pasarela de pagos.
Si recibes un producto dañado debido al transporte, debes:
Revisar el paquete al momento de la entrega. Si notas daños visibles en el empaque, anótalo en la guía de la transportadora y toma fotos antes de aceptar el paquete.
Contactarnos inmediatamente (dentro de las 24 horas siguientes a la recepción) enviando un correo a [email protected] con fotos claras del empaque dañado y del producto afectado.
Evaluaremos tu caso y coordinaremos el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
Consideraciones Finales:
Para cualquier duda o iniciar un proceso de devolución o garantía, por favor, contáctanos a través de [email protected] o al teléfono 3244158624.
Siempre conserva tu factura de compra, es indispensable para cualquier proceso de devolución o garantía.
