Fecha de última actualización: Julio 24 de 2025
En TCG MEDELLÍN, nos esforzamos por asegurar que tus pedidos lleguen de forma segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que tengas toda la información clara antes de realizar tu compra.
Realizamos envíos a nivel nacional en toda la República de Colombia. Nos asociamos con empresas de transporte reconocidas para asegurar la cobertura y fiabilidad en las entregas.
El costo del envío será asumido por el cliente en la mayoría de los casos. Este valor se calculará automáticamente durante el proceso de compra, antes de que finalices el pago, y dependerá de la dirección de destino, el peso y el volumen de tu pedido.
En ocasiones, TCG MEDELLÍN podrá ofrecer envío gratuito o promociones especiales donde el costo de envío sea asumido por nosotros. Estas condiciones serán claramente indicadas en la página del producto o durante el proceso de compra.
Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago de tu pedido, nos tomaremos entre 1 a 2 días hábiles para preparar y despachar tu paquete.
Tiempo de Entrega: Los tiempos de entrega estimados varían según el destino:
Medellín y Área Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Ciudades Principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 5 días hábiles.
Otras Ciudades y Destinos Rurales: 3 a 8 días hábiles.
Importante: Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, festivos, problemas logísticos de la empresa transportadora o situaciones de fuerza mayor. TCG MEDELLÍN no se hace responsable por retrasos causados por terceros o eventos fuera de nuestro control.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa, incluyendo número de calle, nomenclatura, barrio, ciudad y cualquier detalle adicional que facilite la entrega (ej. apartamento, oficina, referencia de ubicación).
El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección y horario indicado por la transportadora.
Si el paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ej. dirección errónea o incompleta, ausencia en el domicilio después de varios intentos de entrega por la transportadora, o no reclamo en punto de servicio de la transportadora):
El paquete será devuelto a las instalaciones de TCG MEDELLÍN.
El cliente deberá responder por el costo del envío de retorno del paquete a nuestras instalaciones.
Si el cliente había pagado el envío inicial, este valor NO será reconocido ni reembolsado, ya que el servicio de transporte se intentó realizar.
Para un nuevo intento de envío, el cliente deberá cancelar un nuevo costo de envío, tanto el del retorno como el del nuevo despacho.
TCG MEDELLÍN se contactará con el cliente para coordinar el nuevo envío y el pago de los costos adicionales. En caso de no obtener respuesta del cliente en un plazo razonable (ej. 15 días calendario), el producto podrá ser liberado para su venta y el dinero pagado por el cliente por el producto no será reembolsado, cubriendo los costos de manejo y logística.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía de la empresa transportadora para que puedas hacer seguimiento en línea al estado de tu envío.
Si recibes tu pedido con el empaque visiblemente dañado, por favor:
Documenta el daño con fotos claras antes de aceptar el paquete, si es posible.
Haz una anotación en la guía de la transportadora indicando el daño.
Contáctanos inmediatamente (dentro de las 24 horas siguientes a la recepción) a [email protected] para reportar la novedad y adjuntar las pruebas.
Evaluaremos tu caso para proceder con el reemplazo del producto o el reembolso, según nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
